‘Hi, welkom at Unibets customer service, my name is Thomas. How can I help you?’
‘I would like to payout €8686, but your colleague told me this was impossible. Why?’
‘Just a moment please. Account remains suspended and winnings frozen as per Unibet’s T&C 3.2.1 (a) and (g). Unibet reserves the right at its own discretion at all times to close or suspend an existing Unibet Account without any explanation whatsoever….confiscate funds available on a Unibet Account and/or refuse to honour a claim, in the event that the Unibet Rules have been violated.’
‘Which Rules have I been violating then?’
‘This is by discretion of Unibet and was decided after the control on your account. Any further questions?’
En weg is uw winst van €8686. Daar kunt u niks meer aan doen, want online gokken is in Nederland officieel bij wet verboden en precies dat weten online casino’s ook. In dit geval had de speler in kwestie eerst een grote hoeveelheid geld verloren bij Unibet.
Verdenkingen waren er toen nog niet, maar zodra de speler zijn geld met winst terugverdiende en hij dit wilde laten uitbetalen werd zijn account gesloten en de winst geconfisceerd op verdenking van valsspelen.
‘Sadly I can not give you any more information than this. Any further questions? Have a good day’.
Helaas staat dit voorbeeld niet op zich. Gokken wordt in Nederland gedoogd, waardoor zo’n 200.000 mensen in Nederland op online casino’s spelen zonder rechtsbescherming. Hier kan misbruik van worden gemaakt door casino’s; zelfs het spelen vanuit Nederland kan op enig moment worden aangehaald als reden om een account te bevriezen. Wanneer het uitkomt worden regels plots strikt nageleefd.
Regulering laat op zich wachten
In juli 2014 is de Wet Kansspelen op Afstand opgesteld om te zorgen voor een gereguleerde gokmarkt waar het belang van de spelers voorop staat. Naast rechtsbescherming en toezicht staan er in de wet maatregelen die moeten bijdragen aan verslavingspreventie en -zorg.
In juli 2016 is de wet met een meerderheid aangenomen door de tweede kamer, om hier voorlopig ook te stranden. We naderen langzaamaan 2019 en de conceptwet ligt nog steeds te wachten op een definitieve stemming de eerste kamer. De belasting uit winst op kansspelen is voor het gemak met het oog voor de nieuwe wet al wel met 2% verhoogd begin 2018.
Consumenten betalen dus al wel voor verbeterde rechtsbescherming en verslavingspreventie die ze niet ontvangen. Ook het Holland Casino is voor het gemak prematuur in de etalage gezet, terwijl potentiële kopers niet weten waar ze aan toe zijn. De bijna 4000 medewerkers mogen wel vrezen voor hun baan, maar moeten geduld hebben op perspectief. De ironie van een kabinet dat aan het gokken is en zich rijk rekent met een wet die in eerste instantie is ontworpen voor de consument.
‘Thank you for playing at Unibet, have a nice day!’