Limieten zetten

Het instellen van limieten is verplicht, zonder is het niet mogelijk om je registratie te kunnen voltooien. De limieten stel je zelf in en spelen een belangrijke rol om je te helpen bij het bewust omgaan met het spel. We vragen o.a. limieten in te stellen voor je speelduur, maximum storting en maximale tegoed op je balans.

Zo geef je o.a. aan met je maximaal saldo na welk bedrag je automatisch wordt uitbetaald en helpt je stortingslimiet om vooraf je budget te bepalen. Wil je de limieten verlagen, dan treedt dit meteen in werking. Voor het verhogen hiervan is er een wachttijd van 7 dagen voordat deze ingaat. Hier lees je alles over onze limieten, stuur een mail naar verslavingspreventie@onecasino.com of klik snel op de live chat knop, waarmee je direct in contact komt met één van onze medewerkers.

Time-out

Mocht je een pauze willen nemen van het spelen blokkeer dan je account tijdelijk met behulp van de Time-out functie. Bij OneCasino kun je een Time-out nemen tot een maximale periode van 6 maanden.

Let op: zodra de termijn verloopt wordt de blokkade automatisch opgeheven en kun je weer gebruik maken van je account.

Hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar.

Zelfuitsluiting

Wil je bij OneCasino langer uitgesloten zijn dan 6 maanden, dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Wil je jezelf echter uitsluiten van het gehele legale kansspelaanbod op de Nederlandse markt, dan kan dat vrijwillig door je te registreren in CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Klik hier om je te registreren bij CRUKS.

Zelftest

Gokken is niet zonder risico. Heb jij het gevoel dat je niet meer verantwoord speelt of dat het gokken een negatieve invloed heeft op jouw leven? Doe dan de zelftest op www.centrumvoorverantwoordspelen.nl/zelftest/ om je meer bewust te worden van je eigen gokgedrag. De door jou gemaakte beslissingen worden geanalyseerd. En mocht je dat willen ontvang je daarna advies op maat over hoe je het best verantwoord kunt spelen of welke hulp je nodig hebt, dit kan anoniem.

Tips and Tricks

Sta jij wel eens stil bij je speelgedrag? Gebruik deze Tips and Tricks om je spel verantwoord te houden.

• Het gaat om het plezier, dus niet omdat je een groot geldbedrag wilt winnen.
• Speel alleen met geld dat je kunt missen en stel je limieten realistisch.
• Financiële problemen? Kansspelen zijn nooit de oplossing.
• Probeer nooit je verlies terug te winnen.
• Spelen bij OneCasino is leuk, maar maak ook tijd vrij voor je andere hobby's.
• Speel niet wanneer je te veel gedronken hebt of onder de invloed van of drugs bent.
• Geestelijk uit balans? Speel alleen als je je goed voelt.
• Speel niet als je een verslavingsverleden hebt.
• Speel alleen op OneCasino of één van de andere legale Nederlandse sites.

Heb je advies of hulp nodig over verantwoord spelen? Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar. Stuur je liever een e-mail? Neem dan contact met ons op via verslavingspreventie@onecasino.com.

Ons Preventiebeleid

Wij willen dat iedereen op een veilige, leuke en vooral verantwoorde manier geniet van een bezoek aan OneCasino. Omdat er risico's verbonden zijn aan je bezoek doen wij er alles aan om te voorkomen dat je in de problemen komt. Ons uitgebreide preventiebeleid bestaat o.a. uit wettelijke regels en onze zorgplicht. Dat begint bij het opleiden van onze medewerkers om de eerste signalen van kansspelverslaving te signaleren. Dus mocht je bij ons gedrag vertonen die overeenkomen met signalen van, of een verhoogd risico op, kansspelverslaving, dan wordt dit opgepakt door ons verantwoord spelen team. Er wordt vervolgens samen gekeken hoe wij het beste jouw speelgedrag onder controle kunnen houden. Het instellen van limieten of een tijdelijke zelfuitsluiting zijn hierbij een mogelijkheid. Hebben wij echter het idee dat onze kansspelen een te groot risico voor je vormen en jijzelf niet de gewenste limieten of uitsluitingen in wilt of kunt stellen, kunnen wij dit voor jou doen. Op het moment dat we contact met je opnemen in het kader van ons verslavingspreventiebeleid, hoort daarbij dat wij je voor een bepaalde periode geen bonussen kunnen geven. Die periode is afhankelijk van de genomen maatregel.

Tip: Je kunt je limiet instellen via Limieten in je account navigatie. Kies hier het type limiet, het bedrag of tijd die je maximaal wilt spenderen en selecteer de periode waarvoor je dit wilt instellen.

Veilig & Verantwoord spelen

Behoor jij bij één van de onderstaande groepen? Dan kun je je niet bij ons registreren.

• Je bent minderjarig, dus nog geen 18 jaar
• Je kunt geen geldig identiteitsbewijs overleggen
• Je valt onder de werking van 'het beleid wilsonbekwamen'. O.a. mensen met een verstandelijke beperking of mensen met een vastgestelde verslaving vallen hieronder
• Je bent ingeschreven bij CRUKS

Grenzen bewaken

We helpen je graag je eigen grenzen te bepalen en te bewaken. Daarom monitoren wij het speelgedrag van alle spelers om verhoogde speelfrequentie of om tekenen van verslaving op tijd te signaleren en in te grijpen, zodat jij als speler op een verantwoorde manier kunt blijven spelen. Mochten wij zien dat je over je grens blijft gaan kan er een interventiegesprek volgen. Hierin zoeken we samen naar een oplossing voor je speelgedrag, dit kan zijn dat je je speelgedrag matigt en je limieten voor je speeltijd per direct verlaagd. Uiteraard ondersteunen onze medewerkers je hierbij. Mochten wij na het eerste gesprek nog steeds signalen ontvangen dat je over je grens blijft gaan dan zijn we genoodzaakt vanuit onze zorgplicht preventiemaatregelen op te leggen. Hierbij kijken we samen naar wat er voor jou nodig is.

Hulp nodig bij het bewaken van je eigen grenzen? Klik hier om in contact te komen met onze klantenservice, wij staan 24/7 voor je klaar.

CRUKS

Wil je jezelf niet alleen bij OneCasino, maar bij alle aanbieders met een Nederlandse licentie de toegang ontzeggen? Registreer je dan in het CRUKS-uitsluitingsregister. Let op; deze uitsluiting geldt voor minimaal een 6 maanden. Klik hier om je te registreren bij CRUKS.

Hebben wij tijdens een preventiegesprek je dringend geadviseerd om je in te schrijven en je geeft hier geen gehoor aan? Dan heeft OneCasino het recht om een verzoek in te dienen bij de Kansspelautoriteit om je in het CRUKS-register te laten opnemen. Wij doen dit als we het idee hebben dat spelen een gevaar kan vormen voor de speler of zijn of haar omgeving.

Hulpverlening

Heb je het gevoel dat je het gokken niet langer onder controle hebt en wil je professionele hulp bij het veranderen van je speelgedrag? Er zijn verschillende hulporganisaties die jou, ook anoniem, een helpende hand kunnen bieden. Kijk op www.loketkansspel.nl om gepaste hulp bij jou in de buurt te vinden. Hier vind je een uitgebreid overzicht hulpverleningsmogelijkheden van zowel online-hulp, als de dichtstbijzijnde verslavingszorginstelling bij jou in de buurt.

Hieronder vind je een lijst met de contactgegevens van organisaties die we aanraden:

- Stichting AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers):
Stichting AGOG begeleiden structurele groepsbijeenkomsten voor anonieme spelers en hun naasten door heel Nederland.
Telefoonnummer: 0800-2277722
E-mail: info@agog.nl
Website: www.agog.nl

- GA-Gamblers Anonymous Nederland:
Deze groep ervaringsdeskundigen ondersteunt elkaar in hun gemeenschappelijke probleem en wil om te herstellen. Je kan geheel anoniem deelnemen aan de meetings op diverse locaties in het land. (fysiek of online)
Telefoonnummer: 06-19009596
E-mail: info@gamblersanonymous.nl
Website: www.gamblersanonymous.nl

- GGZ interventie:
Ggz interventie bieden deeltijd (ambulante) en klinische behandelingen aan. Ze hebben klinieken in Nederland en Portugal.
Telefoonnummer: 020-2310000
E-mail: info@ggzinterventie.nl
Website: www.ggzinterventie.nl

Maak je je zorgen over een vriend of familielid?

Heb je het vermoeden dat een vriend of familielid een kansspelprobleem heeft en maak je je zorgen? Klik dan hier om in contact te komen met onze klantenservice, wij staan 24/7 voor je klaar. Daarnaast vind je op www.loketkansspel.nl veel informatie over hulp en steun voor naasten. Je kunt ook contact zoeken met de hulpverleningsinstelling: Help! mijn dierbare is verslaafd. Deze website is ontwikkeld om jou te helpen bij het leren omgaan met deze moeilijke situatie en biedt gratis telefonisch advies, workshops en individuele hulp aan.

Telefoonnummer: 020-6703530
E-mail: info@helpmijndierbareisverslaafd.nl
Website: www.helpmijndierbareisverslaafd.nl

Jongvolwassenen tot 24 jaar

Ben jij tussen de 18 en 24 jaar? Dan zijn we extra alert op je activiteiten en zorgen wij er te allen tijde voor dat je op een leuke, verantwoorde manier kunt spelen en geen onnodige risico's loopt. Het is onze plicht je daarbij te helpen en daarom ontvang je nog geen bonussen tot je 24e verjaardag. Voor extra advies kun je 24/7 bij ons terecht. Klik snel op de live chat knop, waarmee je direct in contact komt met één van onze servicemedewerkers.